Чому літній парі довелося стартував круїзне подорож

Опубликованно 11.01.2019 01:25

І їхня помилка-це урок для всіх нас, - сказав Мішель дивані-Фрідман з групи споживачів щодо захисту прав Елліотт, який не зміг отримати компенсацію за зруйновану пару.

Американець Вільям Коутс і його дружина замовила в 14-денний Холланд Америка лайн круїз по Японії, Південної Кореї та Китаї на Westerdam круїзний корабель у жовтні.

“Це подорож ми планували давно. У 71 рік, ми з нетерпінням чекали цієї пригоди," Містер Коутс розповів пропаганди Елліотт.

Пара прилетіла до Японії, де вони сіли на корабель в Йокогамі і оселився в подорож як Westerdam курсували в Південну Корею.

Але на третій день з 14-денної поїздки, співробітник із зв'язків з гостями судна сказав Коутс вони вигнали б з корабля, коли він досяг південнокорейський порт Пусан.

Вони повинні зібрати свої речі і піти, їх подорож раптово закінчилося.

“Вона (співробітник) сказав нам, що ми зобов'язані зробити самі вдома. Ми не могли в це повірити", - сказав містер Коутс.

Пара стартував корабель південнокорейського портового міста Пусан, також відомий як Пусан, і сказав, щоб зробити свій власний шлях додому в Сполучені Штати. Фото: Анрі Бергиус

Причина Коутс було наказано покинути корабель, тому що вони не мають необхідних віз для в'їзду в Китай.

Американці, як і австралійці, на круїзних подорожей повинні мати право візи на всіх пунктах в'їзду на рейс.

І американські та австралійські мандрівники потребують візи для в'їзду в Китай, де влади "рішуче застосовувати заходи покарання за порушення візового режиму в'їзду і виїзду" за даними Міністерства закордонних справ і торгівлі.

Сказав містер Коутс, який був у перший раз вони були поінформовані про це.

“Холланд Америка видаляють нас від корабля. Вони залишили нас, буквально на лаві підсудних", - сказав він.

"Це було до нас, щоб знайти наш шлях до аеропорту, а потім заплатити $US2400 ($A3320) додаткові рейси, щоб повернутися додому."

Холланд Америка заявила, що її співробітники корабля намагався організувати термінові візи за Коутс в Пусані, і навіть вів переговори з китайською владою про те, що пара не покине судно під час його зупинки в китайських портах.

"Китайські прикордонники відкинули всі альтернативні варіанти", - сказали в компанії.

Пара тільки на три дні з 14-денної подорожі на Westerdam.

У Коатс сказав Холланд Америка повинна була розповісти їм про необхідність візи.

"Потрапити з корабля був самий неприємний і важкий досвід для нас", - вони сказали пропаганди Елліотт.

“Наші втрати наближається до $US9000 ($А12,460). Холланд Америка повинна була насторожити нас, щоб наші відсутні візи і суворі вимоги. Ніхто не робив.

"Ми думаємо, що чогось серйозного б частину відповідальності туристичних професіонала."

Мішель дивані-Фрідман сказав, що якщо б це було правдою консультант ніколи не згадував візи, пара, можливо, мали випадок для отримання хоча б часткове відшкодування.

Але за маршрутом Холланд Америка відправила в січні Коутс, це було.

Пункт в правила та умови читаємо: “це єдина відповідальність клієнта отримати, при необхідності, відповідні дійсні проїзні документи. Всім гостям рекомендується проконсультуватися зі своїм турагентом або відповідних державних органів, визначити необхідні документи.

Маршрут з Холланд Америка зазначених віз необхідні для багатьох із зупинок. Картина: Пропаганда Елліотт

"Вам буде відмовлено в посадці і висадці без відповідальності за повернення, виплата, компенсація або кредит будь-якого роду, якщо у вас немає належних документів, і вам будуть підвладні будь-які штрафи або інші витрати, понесені перевізником внаслідок неналежного документації або невідповідності з діючими нормами, що сума може бути списана з вашого рахунку каюту і/або кредитної карти."

Відмова оскаржити пари для повного повернення, Голландії Америки сказала, що вона також відправила пару два додаткових попереджень з приводу віз.

Пара була не в змозі стверджувати, що вони були подорожі без доступу до комп'ютера протягом декількох місяців і не бачив цих попереджень.

Місіс дивані-Фрідман сказав, що є важливий урок для всіх мандрівників помилку Коутс': прочитати дрібний шрифт вашого бронювання. Ви несете відповідальність за свої власні візи.

Мандрівники несуть відповідальність за переконавшись, що вони мають правильні віз та їх паспорт дійсний.

"Перш ніж відправитися в будь круїз, то необхідно читати договір у повному обсязі", - сказала вона.

“Пам'ятайте, що ваші вимоги є унікальними для вас, і це ваша відповідальність, щоб отримати всі необхідні документи.

"Зрештою, Холланд Америка повертається на пару за невикористану зворотний квиток на літак в якості жесту доброї волі, але відмовився від будь-якої іншої компенсації."

Австралійські туристи в Китаї, які потребують повноцінної візу, повинні отримати його, перш ніж вони подорожують. Існують різні види віз, які пояснюються Посольства Китайської Народної Республіки в Австралії.

Мандрівники повинні також пам'ятати, що це не досить просто мати паспорт — вони повинні переконатися, що є певна кількість місяців, що залишилися до закінчення терміну його дії, який варіюється від країни до країни.

Щоб в'їхати в Китай, наприклад, австралійські паспорти повинні бути дійсні протягом шести місяців після передбачуваної дати вильоту.

Це відповідальність мандрівника, а не агент по бронюванню або в туристичній компанії.

Категория: Туризм