У Сінгапурі звинувачують в оману заяви про відшкодування

Опубликованно 09.01.2019 12:55

Австралійської конкуренції та захисту споживачів (ACCC) заявила, Джетстар визнав його сайт помилково повідомив пасажирам, що не всі тарифи поверненню не підлягають, і повернення був доступний тільки пасажирам, хто купив більш дорогі квитки.

Згідно з австралійським законом Про захист прав споживачів, пасажири, чиї рейси були скасовані або суттєво затримується з причин, що знаходяться під контролем авіакомпанії мають право на відшкодування.

"Не має значення, наскільки дешеві тарифи, авіакомпанії не можуть зробити ковдру заяви для споживачів, що рейси не підлягають поверненню", - сказав голова АССС Рід Сімс сказав, що сьогодні.

“Це неприємно для мандрівників, коли вони відчувають труднощі з отриманням компенсації за рейси, якщо вони мають право на один.

"Цей випадок має важливе значення не тільки для холдингу в Сінгапурі-рахунки, але відправка ширше повідомлення про те, що підприємства не можуть виключити або обмежити прав споживачів згідно із законом Австралії про права споживачів".

У Сінгапурі також зізнався, що його умови помилково сказали споживачів стандартної гарантії споживачів не поширюються на своїх рейсах.

Провадження по справі у відношенні Джетстар прийшли на тлі розгону АССС в Австралії чотири великих авіакомпаній та їх повернення політики.

Сказав джетстар він оновив умови на своєму веб-сайті, щоб мати більш чітке уявлення про права повернення пасажирів.

"Ми приймаємо наші зобов'язання згідно з австралійським законом Про захист прав споживачів серйозно," головний виконавчий директор групи в Сінгапурі Гарет Еванс.

“Ми тісно співпрацювали з ACCC, як частину його огляду умов австралійських авіаліній і в липні внесли зміни у формулювання на нашому сайті і додана інформація про права споживачів згідно з законом Австралії про права споживачів при затримці рейсів або скасування.

"Ми відновили наші умови і умови, щоб зробити його простіше для клієнтів, щоб зрозуміти, коли вони мають право на відшкодування".

Містер Еванс сказав, що авіакомпанія не зобов'язана повернення грошей за зміну розуму.

"Як і інші низькі тарифи авіакомпаній в Австралії і по всьому світу, клієнти, які купують наші дешеві тарифи не можуть отримати відшкодування, якщо вони вирішать, що вони більше не хочуть", - сказав він.

"Для клієнтів, які можуть змінити свою думку або потрібна гнучкість, у нас є кілька типів тарифів, які дають їм таку можливість."

АССС і Jetstar домовилися до 1,95 млн. доларів штрафу, який був поданий у Федеральний суд. Зараз суд прийме рішення про відповідне покарання.

Барбос забезпечив судовому порядку зобов'язання від авіакомпанії Qantas, незаймана Австралія та її дочірньої компанії Tigerair, а також у Сінгапурі, щоб переконатися, що їх повернення політика і практики дотримуються закону Про захист прав споживачів.

Сказав авіакомпанії Jetstar з липня він оновив формулювання його умов та умов для пасажирів прав споживачів ясніше.

Авіакомпанії були зобов'язані відшкодовувати, коли відбуваються серйозні затримки або скасування з-за чого під їх контролем, шукач.ком.диспетчер висновки АУ Грем Кук сказав.

"Більш дешеві тарифи часто були позначені як не повертається, коли в реальності клієнти мають право на відшкодування у разі затримки або відміни через проблеми під контролем авіакомпанії" пан Кук сказав.

“АССС постанови не означає, що будь-яка затримка транслюється. Обставини, які знаходяться поза контролем авіакомпанії, такі як погодні умови, урод і стихійних лих не є підставою для повернення. Це куди краще перевірте свій страховий поліс, щоб побачити, якщо ви охоплені".

Містер Кук взагалі сказав, Що більше базова авіакомпанія, "чим менше компенсації ви отримаєте".

"Затримки і скасування рейсів часом неминучі для туристів, але ви ніколи не повинні платити за послугу, якщо ви його не отримували", - сказав він.

"Переконайтеся, що ви знаєте про своїх правах, так що ви зможете уникнути фінансових втрат, і не забувайте завжди брати страховку, щоб дати вам додаткову допомогу, якщо щось піде не так".

Джетстар пропонує різні номери-при затримці рейсу більше ніж на три години або скасовується, з причин, у сфері його управління, таких як машинобудування або кадрові питання.

У той час як погодні явища не вважаються підставою для повернення грошей, сказав, що в Сінгапурі він запропонував повернення в серйозних інцидентів поза його контролем, такі як в минулому році, Балі-хмара попелу.

Категория: Туризм