Ви могли б бути зірвані авіакомпаніями

Опубликованно 08.03.2018 06:07

Австралійської конкуренції та захисту споживачів (accc) говорить про більш ніж 1400 скарги на авіакомпанії надійшло в період з 1 січня 2016 року та 14 грудня, 2017, багато пов'язані з гарантіями споживачів і надмірні збори за скасування.

В одному випадку клієнт купив чотири зворотних рейсів між Сіднеєм в Лос-Анджелес на загальну суму $3500. Якщо споживач скасував рейси більше ніж за один місяць до дати подорожі, авіакомпанія стягується $2000 в тарифах — на цілих 57 відсотків від ціни, сплаченої за ціни в першу чергу.

Голова повідомленням accc рід Сімс сказав новини.ком.ау споживачі повинні знати про свої права в обличчя необґрунтовані збори.

"Вони [авіакомпанії] не можна доручати будь-які збори вони думають, що вони можуть піти з," містер Сімс, - сказав.

“Вони повинні бути збори, які є пропорційними до проблеми відмови причиною, а не просто будь-старий номер вони хочуть.

“Ми збираємося вжити заходів, якщо авіакомпанії роблять речі, які є необґрунтованими. В плані того, що є розумним, я хочу поставити назад на авіакомпанії, і як тільки ми бачимо яку плату вони встановлюють, ми можемо поглянути на них і подивитися, якщо вони розумні, чи ні".

Містер Сімс, - сказав інший проблемною областю є "повернення" заяви на продаж, низька вартість і номери гнучкі тарифи економ-класу, які зазвичай включені в "правила застосування тарифів" розділи сайтів авіакомпаній.

Він сказав, що заяви може ввести споживачів в оману, думаючи, що вони не мають права на повернення взагалі.

"Ми всі розуміємо, якщо ви купуєте квиток дійсно дешево, Ви не можете змінити його — немає повернення", - сказав він.

“Але, звичайно, не застосовуються, якщо вони [авіакомпанії] відмінити політ. Я думаю, що люди можуть думати, що вони мають дуже мало прав у цій ситуації, тому ми хочемо, щоб люди зрозуміли, що немає, якщо вони гидоту ви навколо, ви отримали свої права споживача неважливо, що ви заплатили за квиток.

"Ми хочемо, щоб люди розуміли "без повернень" не застосовується, якщо з вини авіакомпанії".

В іншому випадку повідомляється АССС, клієнт замовив в той же день зворотним рейсом з Сіднея до Канберри, який був скасований через механічної несправності, а також затримку продовжений до закінчення часу зворотного рейсу.

Після отримання повернення, клієнт дали тільки кредитні рейси.

АССС сказав під австралійським законом Про захист прав споживачів, споживач повинен мати право на повернення, але було сказано повернення грошей авіакомпанія не доступна.

У світлі скарг, і близько 10 мільйонів австралійців повинен прилетіти в грудні і січні АССС випустила новий звіт, в якому містяться гарантії прав споживачів та умов договору в авіаційній галузі, яка може бути несправедливим.

"Ми зараз будемо займатися авіакомпаній, сісти з кожним з них і пройти через кожну з цих питань і говорити про те, що ми думаємо-це необхідно, щоб зупинити кожний з цих питань від відбуватися," сказав містер Сімс.

“Ми хочемо встановити чітку політику щодо зборів за скасування рейсу, що, можливо, якийсь відсоток від вартості квитка. Очевидно, що якщо ви скасуєте політ одну годину до вильоту, що дуже відрізняється відмову одного місяця до польоту, тому нам би хотілося мати деякі формули для його.

"Ми б хотіли, вислів 'немає повернення', щоб зробити його зрозумілим, що якщо це з вини авіакомпанії, то звичайно повернення не поширюється. Ми хотіли б, щоб бути в жирним шрифтом, не дрібним шрифтом."

І він сказав, що клієнти повинні відчувати себе повноваження, щоб говорити, якщо вони відчувають, що вони потрапили в несправедливу позицію, в тому числі шляхом звернення в АССС.

"Частина цієї вправи в гасінні звіт каже споживачам: у вас є права і ви можете скористатися ним," містер Сімс, - сказав.

"Приходьте в АССС і якщо ми отримуємо велику кількість скарг щодо одного або двох авіакомпаній-ми будемо на них."

Категория: Туризм